Ein User kann sich nicht einloggen

Ich habe in meinem Forum eingestellt, dass man erst eine aktivierungsmail bekommt, damit man sich einloggen kann. aber jemand hat mich kontaktiert, dass sie keine mail bekommen hat und sich auch nicht einloggen kann.
auserdem erscheint sie als "existiert nicht", ich habe aber eine e-mail von der anmeldung erhalten...

Schau mal unter

Adminbereich (erweitert) -> Nutzer&Gruppen -> Nutzer -> inaktive Nutzer

dort wirst du die Userin wohl finden und du kannst sie freischalten